Droit de rétractation
Conformément à l'ordonnance d'urgence roumaine n° 34/2014, les consommateurs particuliers disposent d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter d'un contrat à distance, sans avoir à justifier leur décision.
Demander un retour
Envoyez-nous une demande par e-mail ou appelez-nous, en précisant le numéro de commande et les produits retournés. Nous vous confirmons l'adresse de retour et les étapes suivantes.
Conditions
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, non endommagés et complets, accompagnés des documents fiscaux. Les rouleaux de membrane ouverts, les produits coupés sur mesure et les matériaux préparés ne peuvent pas être retournés.
Remboursement
Nous remboursons les sommes perçues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la rétractation, selon le même moyen de paiement que la commande initiale.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit livré est erroné, défectueux ou non conforme à la commande.
Produits non conformes
Si vous avez reçu un produit erroné ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous reprenons le produit à nos frais et procédons à son remplacement ou au remboursement de sa valeur.